- 2025年06月06日
- 星期五
遗失或残损的可选保险项目 在下方选择一个承运人，然后便可以查看针对丢失或残损货件的可选保险项目。 TForce 可选保险项目 对任何货件的丢失、残损、延误或任何...
购买配送费用退款 您可以按照承运人的适用条款和条件，申请退回购买配送费用。以下说明适用于： 只有在承运人批准的情况下，才可发放退款。 如果您购买了包裹保险且您的...
买家与卖家消息服务概览 借助买家与卖家消息服务，您可以通过电子邮件或卖家平台与亚马逊商城的买家沟通。使用该服务时，买家和卖家均使用加密的电子邮件地址进行沟通。例...
使用买家与卖家消息联系买家 使用“买家与卖家消息”页面，可以在需要更多信息来完成订单或回复客户服务问题时联系买家。 如果贵公司有多人负责与买家沟通，需先行启用他...
请求评论 我们并不需要您去请求买家提供评论，因为我们的系统会代您发出请求，且您无需支付任何费用。如果您仍想请求买家对特定订单提供评论，我们建议您使用【订单详情】...
买家与卖家之间的沟通 如何就订单事宜联系买家？ 卖家平台中的订单通知电子邮件和【管理订单】页面会显示买家的匿名电子邮件地址。订单报告包含匿名电子邮件地址和电话号...
如果买家想要退货，我该怎么办？ 所有亚马逊卖家都必须接受退货。以下主题有助于您管理退货： 处理退款：请参阅管理退货并观看分步视频教程。 重新入库费和处理特定商品...
如果买家声称自己没有收到订单商品，我该怎么办？ 当买家声称他们没有收到所订购的商品时，虽然您的处理方式最终取决于您本人和您的客户服务政策，但我们希望所有卖家都能...
亚马逊 Launchpad 优势 亚马逊 Launchpad (LP) 是一项全方位服务计划，可以为企业家和初创公司提供支持，以便他们生产创新型商品，并向数百万...
发放退款 发放退款 在本页面： 发放全额退款 发放部分退款 要查找待发放退款的订单，请按照以下步骤操作： 在卖家平台中，转至【订单】并选择【管理退货】，然后在管...
发放多笔退款 注意： 个人卖家： 此功能仅适用于专业销售计划。了解更多信息。 要同时为多个订单发放全部或部分退款或进行杂费盘点，请使用盘点模板提交退款...
发放优惠 发放优惠 在本页面： 发放优惠 退款和优惠 优惠账单 处理买家优惠 优惠和卖家绩效 发放优惠 当订单出现问题时，卖家有时可能想以补偿的形式替代发放退款...
如何退税 如果买家符合免税条件，他们可以申请退税。根据此处的买家帮助内容，买家将直接向您（即卖家）请求这些退款。 要处理退税，请执行以下操作： 在管理订单中找到...
退款管理费用计算示例 以下示例解释了非媒介类商品退款管理费用的计算方法。 示例 1：一个订单中单项商品的退款 假设您收到了以下两项商品的订单： 商品 A（商品价...
媒介类商品的部分退款 以下示例解释了媒介类商品的退款款项和退款管理费用的计算方法。 示例 1： 一个订单中单项商品的部分退款 假设您收到了含单件商品且采用标准配...
退款款项和管理费用 向您支付买家退款费用时，亚马逊会根据商品所属的商品系列和订单金额来确定向您退回的订单相关费用金额，以及亚马逊从此笔费用中扣留的金额。 为媒介...
品牌控制面板上的买家评论 借助品牌控制面板上的买家评论页面，品牌所有者可方便地追踪其品牌商品的所有新买家评论。监控买家的意见对于识别和纠正商品或商品信息缺陷、检...
自定义退货说明 批准退货时，您可以针对特定单个退货商品提供自定义退货说明。如果您的说明适用于所有退货，则在您的退货设置中将其保存为未来退货的默认设置。您还可以添...
处理礼品退货 礼品接收者可对另一买家赠送的商品进行退货，即使在购买时，订单并未标记为礼品。在【退货处理中心】，礼品接收者可通过针对礼品接收者账户的【礼品退货】工...
收取重新入库费指南 在某些情况下，如果买家退还商品，您可以收取一定的重新入库费。重新入库费按商品价格的一定比例收取，具体取决于商品类型及退货时的商品状况（商品价...
设置默认退货地址 默认退货地址（即与您的销售账户关联的公司地址）将用于所有退货，除非您在批准退货时选择了备用退货地址。 从您的卖家账户中，选择【设置】，然后选择...
上传预付费退货标签 在上传预付费退货标签之前，请确保您的标签符合以下预付费退货标签要求。 文件大小不得超过 2MB。 文件必须采用以下受支持的文件类型之一：.j...
退款选项 退款有两种类型。第一种是退款不退货，您发放退款并让买家保留商品。您可以通过定义的规则自动发放退款而不退货（请参阅退款不退货），也可以通过消息服务与买家...
退款不退货 当您发放退款并让买家留下商品时，便会发生退款不退货。您可以通过定义的规则自动发放退款而不让买家退货，也可以通过消息服务与买家合作处理特定退货事宜。您...
