eBay平台上遇到物流咨询，如何进行邮件回复？

“运费大概多少钱？”“物流时间需要多久？”“可以退货吗？”这些都是eBay运营者工作时通常会遇到的咨询问题。遇到了物流类的咨询问题先不要着急忙慌，本篇文章将会给大家一篇邮件回复模板，帮助跨境电商运营者们顺利解决邮件难题。

物流类常见咨询：可以合并运费吗？

一位顾客购买了很多产品，自然会希望卖家能够合并所有运费。如果情况允许的条件下，卖家可以先消费者发电子发票，向有关部门证明：这些包裹快递都属于同一笔订单。由此证明所有商品只需要收1次运费。这里需要注意一下：要先发送电子发票，然后再让买家知道运费已经成功合并了，再要求消费者用收到的电子发票去付款。

消费者模板示意：

Hello, can you combine shipping fee for me because I just bought several things from your store? By the way send the items in one package, thanks.

卖家回复模板示意：

Hello, dear customer.（这一步是为了亲切示好）

I already combined all shipping into one package and only charge you the shipping fee once.（表明来意） You can check the invoice I’ve just sent to you and make the payment through the invoice directly.

Any other questions, feel free to let us know.