由于因特网的发展，客户关系管理逐渐走向电子商务。顾客关系是一种以顾客为中心的商业模式，主要是利用信息技术和互联网技术来实现客户整合营销。旨在培养顾客忠诚，增强企业竞争力。
面对市场变化，企业必须从以产品为中心转向以顾客为中心，把握顾客管理关系在企业中的地位越来越重要。与此同时，他们也能及时处理客户的相关意见反馈，提高产品质量。据有关网站调查，开发新客户的成本是留住客户的5倍。若客户流失率低于5%，企业的利润可提高20%以上。
与此同时，客户是实现口碑宣传的主要媒介。假如顾客认同你的产品，他们会像周围的人一样推荐和介绍，最终会给企业带来一个庞大的客户群客户对于企业的重要性。
对外网络营销中，网站是企业与客户沟通的媒介，缩短了与客户的沟通距离。身为外贸电子商务营销人员，交易客户基本上都是从网站开始。通过网站，客户可以直接查询公司产品信息，投诉，提出意见。从某种意义上说，电子商务是企业与用户交流的渠道和方式。
为便于企业和客户的交流，外贸网站的设计应尽量简单，使顾客更容易找到所需要的产品信息，充分了解产品情况，促进交易的可能性。
与此同时，作为一个营销网站，更需要在线的客户，方便客户在发现问题时及时沟通，完善联系方式。现在很多中文站基本都是在页面底部注明，可以方便联系。作者建议，每页产品都需要完善网上联系方式和详细地址，这是电商网站必须具备的功能。
在顾客的角度去看待问题，外贸电子商务营销比较容易取得成功。
